Política de envío


Politique d’Expédition & de Livraison – CilESSA COSMETICS

Chez Cilessa COSMETICS, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée de votre commande.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Aucune expédition n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre pays et votre adresse :

📦 En France

  • Livraison Standard (48h–72h) : via La Poste / Colissimo / Lettre suivie

  • Point Relais (3 à 5 jours) : Mondial Relay (si activé)

🌍 Livraison Internationale (si disponible)

Les délais varient selon la destination :

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon :

  • Le pays de livraison

  • La méthode choisie

  • Le poids de la commande

💛 Les frais de livraison sont offerts à partir d’un certain montant d’achat à partir de 70 euros d'achat).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Retards de livraison

Bien que les délais soient généralement respectés, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Conditions météorologiques

  • Périodes de forte affluence (fêtes, soldes)

  • Douane pour les livraisons internationales

  • Transporteurs

CILESSA COSMETICS ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse correcte et complète.
En cas de :

  • Colis retourné à l’expéditeur

  • Adresse erronée

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis perdu, volé ou endommagé

Si votre colis semble perdu, volé ou arrivé endommagé :

📧 Contactez nous au : cilessa@free.fr

Selon la situation, nous proposerons :

  • Un renvoi gratuit

  • Ou un remboursement

Des photos/vidéos pourront être demandées.

8. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins / concierge

  2. Contactez le transporteur

  3. Ecrivez-vous à cilessa@free.fr

CILESSA COSMETICS fera le nécessaire, mais ne pourra pas être tenue responsable des vols en boîte aux lettres.

9. Douanes et frais internationaux

Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ils sont à la charge du client et varient selon les lois du pays de réception.

10. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou la livraison :
📧 cilessa@free.fr
🌐 cilessa.com