Condiciones de venta

 

 Cilessa

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.cilessa.com, exploité par Cilessa.
Elles encadrent les relations contractuelles entre Cilessa et tout client procédant à un achat sur la boutique.

1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente, de paiement, de livraison et de gestion des retours pour les produits vendus sur le site Cilessa.

2. Produits

Cilessa propose à la vente un sérum de repousse pour cils et sourcils.

Les descriptions, photos et caractéristiques présentées sont les plus précises possibles.
Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les lots, sans que cela n’engage la responsabilité de Cilessa.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Cilessa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Cilessa se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou incident de paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les modes de paiement disponibles sont :

  • Carte bancaire (Shopify Payments)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Les transactions sont sécurisées et traitées par les prestataires de paiement.
Cilessa ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Expédition & Livraison

Les délais de traitement sont de 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Les retards dus au transporteur, aux douanes ou aux aléas externes ne peuvent engager la responsabilité de Cilessa.

La politique complète de livraison est disponible sur la page dédiée.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

❗ Pour des raisons d’hygiène, tout sérum ouvert ou utilisé ne pourra ni être repris ni remboursé.

Les articles doivent être :

  • Neufs

  • Non ouverts

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Retour et remboursement

Le client doit contacter Cilessa à : cilessa@free.fr pour obtenir une validation avant tout retour.

Après réception et inspection du produit, Cilessa procédera au remboursement (hors frais de port) sur le mode de paiement initial.

Les détails complets de la politique de retour sont disponibles sur la page dédiée.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou de produit incorrect reçu, le client doit contacter Cilessa sous 72 heures avec photos/vidéo à l’appui.

Cilessa proposera un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

10. Responsabilité

Cilessa ne saurait être tenue responsable :

  • d’un mauvais usage du produit

  • des dommages indirects

  • des retards indépendants de sa volonté

  • des pertes ou vols de colis après confirmation de livraison par le transporteur

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (images, textes, designs, logos…) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Données personnelles

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.
La politique de confidentialité du site détaille ces traitements.

13. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Service client

Pour toute question :
📧 cilessa@free.fr