Politique de remboursement


Politique de Retour & Remboursement – Cilessa

Chez Cilessa, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le sérum doit être :

  • Neuf, non ouvert et non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout sérum ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné ni remboursé.

2. Comment demander un retour ?

Contactez nous à :
📧 cilessa@free.fr

Veuillez indiquer :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos si le produit est défectueux ou endommagé

Aucun retour ne sera accepté sans une validation préalable de notre équipe.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

  • Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
    Cilessa n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

4. Produits défectueux ou erreur

Si votre sérum arrive :

  • Endommagé

  • Défaut de fabrication

  • Ou si vous recevez un mauvais article

Veuillez nous contacter sous 72 heures avec photos/vidéos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail de validation ou de refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

  • Les délais bancaires peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous effectuons uniquement des échanges en cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé

  • Erreur d’expédition

Pour un changement d’avis, un remboursement s’appliquera (si le produit est neuf et non ouvert).

7. Articles non remboursables

  • Sérums ouverts / utilisés

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (hors défaut)

8. Contact

Pour toute question :
📧 cilessa@free.fr
🌐 cilessa.com